當我們意識到大腦幾乎是已知宇宙中最復雜的東西時，從身體健康到心理健康，千億市場正待挖掘。
在2.5億人的精神需求下，動脈網近期策劃《心理健康產業專題》，從企業到市場，從國內到海外，挑戰和機遇并存，我們將對這一領域進行一次全面掃描。
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上世紀初，心理咨詢師作為一個職業開始出現在發達國家。如今，多數發達國家已經建立了比較完善的心理咨詢體系，尤以美國為甚。據統計，每1000個美國人擁有一個心理咨詢師，許多美國家庭甚至擁有私人心理醫生。2014年，隨著《心理健康與成癮平權法案》獲得美國國會通過，心理咨詢已經納入醫療保險報銷范圍。
而我國心理咨詢則只有短短十余年的行業史。2001年4月，勞動部正式推出《心理咨詢師國家職業標準（試行）》，首次將“心理咨詢師”列入《中國職業大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業資格項目正式啟動，全國統一鑒定考試每年舉辦兩次。心理咨詢師國家職業資格鑒定共分三個等級，其中三級即助理心理咨詢師，二級即心理咨詢師，一級即高級咨詢師。
目前，囿于國內心理咨詢發展水平尚不高，二級心理咨詢師已是最高的執業等級。截止2017年，全國有超過100萬人考取心理咨詢二、三級證書，而據相關調查，能夠勝任專業心理咨詢的人數在2%-3%左右。
學科建設方面，全國共有380多所高等院校開設心理學專業，包含多類心理學細分專業，每年有2萬多名畢業生，而臨床心理方向畢業，并從事心理咨詢的人數僅100多人。
絕大多數擁有心理咨詢背景的人無法對口就業，一個很重要的原因是國內心理咨詢行業基礎薄弱，監管、標準等都沒有成體系建立起來。正如陳珂含所說，“心理咨詢師就業，其實很艱難?！?/span>
2011年，剛從北京一家三甲醫院心理科離職的咨詢師陳珂含就體會過這種艱難。她想當一個純粹的心理咨詢師，只做極致的個案分析。而陳珂含的這種抱負根本無法融化當時心理咨詢市場的堅冰。去學校？不過是換個地方循規蹈矩。去工作室？幾乎找不到契合的團隊。無奈之下，陳珂含嘗試創立自己的心理咨詢室。

                                                                                                      心之愛創始人陳珂含 圖片由心之愛提供

創業七年，陳珂含始終堅持的是心理咨詢的儀式感和個案分析的專業度。七年來，心之愛的心理咨詢師從3位增加到8位，每位心理咨詢師堅持每天接待來訪者不超過7人，堅持工作時長外不加班，卻累計完成了13500多例深度心理咨詢。
近日，動脈網對心之愛創始人陳珂含進行了專訪，聽她談談心之愛是如何在快時代中樹立起自己的慢品牌。

心理咨詢，從來就不是一場救助

陳珂含是一位實戰派心理咨詢師。心理咨詢基于理論框架和技術方法分為了很多學派，其中精神分析、人本主義、行為主義、完型主義、認知、家庭系統等6大學派信者最眾。
陳珂含所屬的實戰派是從這6大學派中衍生出來的第7學派。在陳珂含看來，心理咨詢師實戰派的實踐方式與臨床心理學相近，對應的是著書立說的學院派。
“就好比做一臺手術，實戰派心理咨詢師是主刀醫生，如何落到、如何行刀，既需要理論，也需要經驗?！睂崙鹋尚睦碜稍兊淖畲筇攸c是根據個案的需求而靈活應用不同學派的理論和技術，這無疑對心理咨詢師的專業素養提出了極高要求。

                                                                                                                                     心之愛官網首頁

線下心理咨詢室與互聯網心理咨詢平臺動輒數百萬注冊用戶、數千位入駐心理咨詢師不一樣，“小而美”的經營模式意味著創始人的個人特質將烙印在整個工作室的咨詢風格上。
心之愛的網站首頁寫著這樣一句話，“心理咨詢，從來都不是一場救助?！标愮婧J為，“救助”則意味著施救一方處于更強勢的地位，而這種扭曲了的人際關系并不利于心理問題的恢復，所以她習慣稱前來咨詢的客人為來訪者。
心之愛的心理咨詢師會成為來訪者的同路人，同行中，他們時而扮演傾聽者，時而扮演引路人，有時甚至會充當給來訪者造成心理問題的場景中的某個角色。心理咨詢師的任務是幫助來訪者走出內心困境，變“救助”為“自救”。

極致的專業心理咨詢體驗，不做“救火隊員”

做一個合格的“同路人”并非易事，而陳珂含對“合格”的標準又一貫苛刻。
1.  嚴選心理咨詢師
心之愛的心理咨詢師都獲得了國家職業資格鑒定二級證書，硬件要求對標最高標準。此外，每個入駐的心理咨詢師必須接受過系統的線下心理咨詢專業培訓，必須累計超過500小時的個案時長，必須通過心之愛為期6個月的觀察期考驗。
陳珂含坦言，心之愛創辦以來碰到的最大困難就是優質的心理咨詢師實在太少。實際上，獲得職業資格認定證書僅是心理咨詢師漫長學習生涯的開始，要保持有實效的咨詢狀態，咨詢師唯有不斷學習。
于是大多數人都放棄了。然而陳珂含不愿降低標準用人。少，并不代表沒有。所以，7年來，來訪者成倍增長，心理咨詢師卻只是從3位增加到8位。
2.  嚴控來訪流程
來訪者到心之愛的常規路徑是，電話預定、雙向預判、選定咨詢師、長程咨詢。常規路徑的前兩個環節由助理咨詢師完成，助理咨詢師在接到來訪者的預定請求后，首先會做出是否接受預定的判斷。
由于心理咨詢師并不具有處方權，對于患有嚴重心理疾病的來訪者，例如必須服藥的神經癥、精神病等，心之愛會向醫院轉介。接受預定后，來訪者會被要求填寫一系列表格，錄入個人信息和心理狀態。
隨后，助理咨詢師根據來訪者提供的信息匹配心理咨詢師，并將詳細的匹配意見告知來訪者，由來訪者做出選擇。選定咨詢師后即可安排咨詢時間，通常每周咨詢1~2次，持續周期6個月以上。
為了保證來訪流程的客觀和科學，心之愛一方面會培訓助理咨詢師，以程序化應對不同來訪者，另一方面對助理咨詢師、咨詢師和來訪者之間的溝通界限做出了嚴格規定。
3.  嚴格作息時間
在心之愛，心理咨詢師的工作時間是早上9點到晚上9點，每天接待不超過7位來訪者，不加班。
陳珂含認為，心理咨詢師如果疲于應對來訪者在任何時間提出的任何問題，將破壞咨詢狀態，從而達不到理想的咨詢效果。而當來訪者在心理咨詢師的工作時長之外若出現突發心理狀況，則由助理咨詢師充當救火隊員，及時應對，并將來訪者的心理變化記錄下來，反饋給心理咨詢師。陳珂含一直很堅持做極致的專業心理咨詢。

互聯網風暴襲來，線下心理咨詢室能否安然？
據陳珂含介紹，心之愛主要解決4大類心理問題。來訪者中，神經癥患者約占比30%，包括抑郁癥、焦慮癥、強迫癥等，青少年占比約30%，婚姻情感、家庭矛盾咨詢占比約30%，職業壓力、職場人際關系咨詢占比約10%。
近年來，第4類心理問題的咨詢比重呈上升趨勢。此外，越來越多的創業者成為心之愛的穩定來訪者。

                                                                                                             心之愛來訪者心理問題類型

                                                                                                                              數據來源：心之愛提供，動脈網制圖

在心之愛，咨詢師并不會對來訪者預先設定模板，每一個個案都是根據來訪者特定情況制定的個性化方案?！靶睦韱栴}類型的變化，也反映了社會心態的變化?！?/span>
陳珂含入行很早，深耕心理咨詢已經16年。在她看來，16年中，心理咨詢行業發生的最大變化還是近年來興起的互聯網心理健康平臺?；ヂ摼W技術的顛覆性讓許多行業的傳統玩家都很惶惶，簡單心理、壹心理、壹點靈等在線心理平臺的入侵，讓心理咨詢室本就不大的生存空間被擠壓得更小。
談到互聯網，陳珂含不禁一笑，“確實是這兩年我們最頭疼的問題?！被ヂ摼W+心理健康空前的便捷性、及時性，著實讓陳珂含們頭疼，一方面，互聯網蠶食了大部分用戶資源；另一方面，互聯網吸引了許多優秀的心理咨詢師。
然而，心理咨詢室是否會被互聯網徹底顛覆呢？陳珂含的答案是否定的，“他們的優勢，恰恰也是他們的短板?！?/span>
陳珂含認為，真正的心理咨詢是一個非常有儀式感的專業行為。心理咨詢的儀式感體現在咨詢設置的穩定和咨詢師的全情投入，這兩點正是心理咨詢室所擅長，而互聯網心理健康平臺所不具備的。
在心之愛，穩定的咨詢設置是基本要求，咨詢師總是在熟悉的環境中完成個案。穩定之上是靜謐的環境，陳珂含指出，來訪者只有在安靜、私密的場景中才能最大限度放松心理戒備，最有效地接受心理輔導。
此外，心之愛的來訪者不會被告知心理咨詢師的聯系方式，從而將來訪者與心理咨詢師隔離開，從而保證咨詢師在正式咨詢中能夠全情投入。

                                                                                                                    心之愛心理咨詢室設置     圖片由心之愛提供

“以互聯網顛覆心理咨詢，實際上是對心理咨詢本質的背離?！标愮婧挠^點看似尖銳，細品卻不無道理。

在零售、餐飲等最早接受互聯網洗禮的行業，后互聯網的實體回歸以新零售的方式掀動第二波浪潮，表明線下實體這種形式即使在數字時代仍有不可小覷的存在價值。而心理咨詢行業未來將如何被賦予新意，現在還不得而知。

堅守線下，“小而美”的心理咨詢室可以復制

在陳珂含看來，心理咨詢行業將出現線上和線下兩種拓展方向，線上心理咨詢針對用戶對便捷性需求，繼續發展規范；線下心理咨詢則以專業取勝，在深度、長程心理咨詢市場上取得長足發展。
“心之愛用7年時間驗證了極致的線下心理咨詢模式是行得通的?！闭f起創業經歷，陳珂含用“幸運”二字形容。一開始，陳珂含只是把心之愛作為職業生涯的一次冒險，“似乎也沒有其他選擇?！钡σ婚_始，心之愛就按照公司化的方式運作，陳珂含和她的咨詢師團隊得以全情投入到個案之中。7年后回頭看，陳珂含認為當初選擇公司化運作，是心之愛的幸運之一。
當時，北京的心理咨詢市場幾乎被幾家較大的心理咨詢室瓜分，而這幾家“巨頭”的共同特點是背靠高校。
心之愛規模很小，并且沒有掛靠任何機構，“我們只能一個一個個案拼硬仗?！标愮婧f，讓她意外的是，心之愛從未出現過“用戶荒”。隨著個案積累，心之愛在消費能力較強的人群中建立起了口碑，很多來訪者都是慕名而來，形成穩定的客源。用專業拼個案，積累口碑，是心之愛的幸運之二。
未來，陳珂含打算把心之愛的“幸運”復制。她計劃用已經得到市場驗證的“小而美”模式開設更多的心理咨詢室，每間咨詢室仍然只配4位心理咨詢師，每位咨詢師每天仍然只接待不超過7名來訪者，他們仍然堅持用最極致的專業方式做個案咨詢。

目前，心之愛正在尋求創立以來的首次融資。

文|王世薇 轉載自動脈網
備注：文中的個別觀點有作者本人的一些解讀，并非受訪者原意。